수원신화성 운전전문학원 도로주행 후기, 처음 도로에 나간 고객 225명의 이야기

이 글은 운전선생이 직영으로 운영하는 수원신화성 운전전문학원이 진행한 도로주행 만족도 조사를 토대로 작성되었습니다.

장내기능 시험을 통과했다고 해서 도로가 두렵지 않은 건 아닙니다. 코스를 외워서 통과하는 시험장과 달리, 실제 차량이 오가는 길로 처음 나가는 순간에는 무엇이 튀어나올지 알 수 없습니다. 최근 도로주행 교육을 마친 고객 225명에게, 그 처음 도로에 나갔던 순간이 어땠는지 물었습니다.

처음 도로에 나가던 날, 다들 조금은 무서웠습니다

이 조사에서 도로주행 1교시 선생님의 친절도·강의력 평가는 5점 만점에 각각 4.63점·4.58점(225명 응답)이었습니다. 코스가 아니라 처음 겪는 상황이었던 만큼, 그 첫 시간에 어떻게 안내받았는지가 오래 남는다는 뜻입니다.

"처음 도로주행이라 많이 무서웠는데 옆에서 든든하게 교육해주셔서 덕분에 무사히 합격한 것같아요! 감사합니다"

"성함들이 모두 기억은 안나지만 강사선생님 한분 한분이 정말 좋은분이세요 운전 처음이라 무섭고 떨리는데 옆에서 긴장도 풀어주시고 운전 잘하는 법 이라던가 유턴할 때 중앙선 넘지 않는 법 등 여러가지 꿀팁들을 많이 가르쳐 주셔서 실력을 빨리 익힌거 같아요"

실수해도 혼내지 않는 것 — 그게 추천 이유였습니다

추천 이유를 물었을 때(응답자 211명), 1위는 "선생님들이 친절하고 잘 가르쳐줘서"(65.9%, 139명)였고, 이어 "학원 운영/응대가 깔끔하고 체계적이어서"(42.2%, 89명), "혼내지 않고 편안한 분위기에서 배울 수 있어서"(37.0%, 78명)가 뒤를 이었습니다. 도로 위에서 실수는 당연히 나옵니다 — 급브레이크, 차선 착각, 신호 놓침. 그 실수를 대하는 태도가 만족도를 갈랐습니다.

"실수를 하여도 선생님께서 화내지 않으시고 친절하게 대해주셨습니다"

"코스에만 집중된 것이 아닌 운전의 전체적인 흐름 등을 알려주셔서 실제운전에도 도움이 될만한 부분들을 많이 배웠다."

3번의 수업, 선생님이 바뀌어도 만족도는 그대로였습니다

도로주행은 보통 1~2교시, 3~4교시, 5~6교시로 나뉘어 진행되는데, 매번 같은 선생님이 맡는 건 아닙니다. 이번 조사에서 1교시와 2교시 선생님이 같았던 경우는 62.7%(141명), 다른 경우는 37.3%(84명)이었습니다. 흥미로운 건 선생님이 바뀐 경우에도 만족도는 거의 차이가 없었다는 점입니다 — 선생님이 바뀐 2교시의 친절도·강의력 평가는 4.62점·4.63점(84명), 3교시는 4.64점·4.74점(100명)으로, 모두 1교시와 비슷하거나 더 높았습니다. 특정 선생님 한 명이 아니라, 학원 전체의 교육 기준이 만족도를 만들고 있다는 뜻입니다.

"딱 나에게 맞는 눈높이 교육을 해주시고 맞은건 맞다고 틀린것은 고치도록 지도해주십니다"

가장 많이 나온 만족 포인트는 "나를 기억해준 것"이었습니다

무엇이 만족스러웠는지 물었을 때(225명, 중복 선택), "선생님들이 나를 한 명의 학생으로 기억하고 개인화해서 케어해줬다"가 40.4%(91명)로 상위에 올랐습니다. "내가 무엇이든 어려워할 때 학원이 든든하게 도와줬다"도 23.1%(52명)였습니다. 도로주행은 코스를 외우는 게 아니라 순간순간 판단하는 훈련이라, 내가 어떤 부분에서 자꾸 실수하는지를 선생님이 기억하고 짚어주는 경험이 특히 크게 남는 것으로 보입니다.

"많이 긴장을 하고 있었는데 차근차근 이해가 잘 되게 설명해주셨고 무엇보다 말을 너무 이쁘게 해주셔서 기억에도 제일 남는 선생님이고 합격했을때 자기 일처럼 기뻐해주시는 게 너무 좋았다. 최고의 선생님"

다시 추천하시겠습니까 — 평균 8.9점

도로주행까지 마친 225명에게 다시 추천할 의향을 물었더니 10점 만점에 평균 8.9점이었습니다. 앞서 나온 만족점 문항(여러 개를 동시에 고를 수 있는 다중선택)에서 "면허 취득 후 실제 도로에서 자신 있게 운전할 수 있을 것 같다"를 고른 비율도 24.4%(55명)였습니다 — 나머지 응답자도 자신감이 없었다는 뜻이 아니라, 같은 문항에서 개인화 케어(40.4%)나 예상 기간 안 취득(43.1%) 같은 다른 만족 요인을 함께 고른 경우가 많았기 때문입니다.

"제 지인들 중 운전학원을 찾는다면 꼭 운전선생 추천해드리고 싶습니다 평소 이런 설문조사에 잘 참여하지 않습니다만 상담해주시는 분들도 모두 친절하시고 선생님들도 화 한번 내지않아 운전대 잡는것에 무서움도 없어지고 정말 잘 배우고 갑니다 더 잘되길 바랍니다"

면허를 따는 게 끝이 아니라서, 이 이야기를 공개합니다

같은 "수원운전면허학원" 키워드로 콘텐츠를 발행 중인 인근 학원 3곳(수원현대·수원원천·한미)을 다시 찾아봤지만, 이번에도 도로주행 후기를 실제 응답 수치로 공개한 곳은 없었습니다. 운전선생이 수원신화성을 직영으로 운영하는 이유는 자격증을 따는 순간까지만 책임지지 않기 위해서입니다. 처음 도로에 나갔을 때 느꼈던 긴장과, 그걸 풀어준 순간까지 있는 그대로 공개합니다.

"강사 분들도 친절하고 전문적이고 시설도 쾌적해서 시험 전에 긴장되고 불안한 마음이 좀 누그러든 느낌이 있었어서 좋았다."

정리하면

처음 도로에 나갔을 때의 긴장은 다들 비슷했지만, 그 긴장을 풀어준 방식 — 실수해도 혼내지 않는 태도, 선생님이 바뀌어도 유지되는 기준, 나를 기억해주는 케어 — 이 만족도를 만들었습니다. 수원신화성 운전전문학원은 이번 조사 결과를 실제 도로주행 교육 방식에 계속 반영하고 있습니다.

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